今年6月，“乌翠之夏”第五届文化旅游嘉年华以“浪漫乌翠·夏日童话”为主题火爆开幕，七大主题区域不仅带来了美食、演艺、露营等丰富业态，更将“宠客”理念深植于每一个服务细节。从基础设施的贴心完善，到安全保障的全面护航，从解决诉求的快速响应，到体验设计的深度考量，乌翠区用一系列“硬核”举措，让50万人次游客感受到了“宾至如归”的温暖。
“乌翠之夏”第五届文化旅游嘉年华（伊春市委宣传部供图）
基础设施：以“用心”彰显城市温度
为破解旺季拥堵难题，乌翠区新增9处临时停车场，提供800余个车位，配合交警不间断的交通疏导，让“停车难”成为过去式。在游客集中的美食区、河畔区，11个“宠客小驿站”星罗棋布，不仅提供免费饮用水、手机充电服务，更备有急救药品、儿童玩具、雨伞租借等“暖心包”。针对家庭游客增多的特点，景区特意增设46个休闲座椅、8组彩色座椅和10套咖啡桌椅，让家长能随时歇脚照看孩子。游客服务中心则成为“一站式”便民枢纽，从旅游线路咨询到景区导览图发放，从失物招领到简易医疗处理，工作人员的微笑服务贯穿始终，为广大游客提供了一场“无忧”之旅。
展开剩余68%疏导交通（伊春市委宣传部供图）
安全保障：用“安心”守好游客健康
“在美食街区就看到食品安全的检测车，我觉得吃着特别放心”。在红房子美食集群，长春游客赵先生举着烤串笑道。食品安全是“宠客”的底线，乌翠区特意安排食品检测车驻场，实时监测食材安全，让游客吃得安心。
对于涉水嬉戏、游船等项目，景区加装2处安全防护设施，在重点区域安装动态监控摄像头，安排救生员轮岗值守。应急救援小组随时待命，流动警车不间断巡逻，一旦出现突发情况，能实现“分钟级”响应。此外，乌翠区多部门联合对嘉年华活动进行5次全面排查，对发现的隐患均第一时间整改完毕。这份“兜底”的安全感，让游客得以全身心投入夏日狂欢。
快速响应：让“暖心”化解所有顾虑
为让游客“玩得顺心”，乌翠区构建了快速解决游客诉求的网络。街区的“营商印象屋”提供面对面服务；“区委书记直通车”畅通领导干部反馈渠道；“12345”热线确保24小时响应，形成“咨询－受理－解决－回访”的闭环；文旅局局长在新媒体平台亮明身份，公开个人联系方式，通过短视频回应游客诉求，“有问题找局长”成为游客间的暖心共识。广大志愿者身穿红色马甲，在精心组织下，每天都深入街区各个点位，用心用情解决问题，带动全民开展了一场场“宠客”行动。
截至目前，活动期间的游客投诉处理率达100%，平均处理时长不超过1小时。“投诉即理赔”“安全大护游”“应急处突快速反应”等机制实实在在地落实，赢得游客们的广泛称赞。
周到服务（伊春市委宣传部供图）
体验升级：以“尽心”拉满情绪价值
“本想玩1天就走，结果住了3天还没逛够。”这是不少游客的共同感受。乌翠区通过全域动线串联和业态创新，让“宠客”从“基础保障”延伸至“深度满足”。
以“乌带公路”为轴线，景区串联起露营基地、非遗体验园、3D裸眼大屏等节点，推出5条特色线路，让游客的平均停留时长从1.5天延长至2.5天。白天在非遗体验院落学木艺，午后到森林深处骑行，傍晚乘游船赏河畔夜景，夜间在“乌翠之夏”街区尝遍各地美食，观看音乐会，参加电音节。丰富的业态设计，让每个时段都有新乐趣。在此期间，周边酒店、民宿入住率提升50%，却未因客流增长降低服务质量，“虽然忙，但服务员每次路过都会主动添水，这份细致太打动人了。”北京游客周女士说。
从“基础满足”到“贴心赋能”，乌翠区用“宠客”理念重新定义了夏日文旅体验。（来源：伊春市委宣传部）
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